A Ouvidoria do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) lançou o Painel Nacional das Ouvidorias Eleitorais (Painel BI — Business Intelligence), serviço interativo criado para aumentar a transparência e fortalecer a gestão de dados das unidades da Justiça Eleitoral em todo o país. A nova ferramenta traz informações sobre os atendimentos realizados no Sistema de Atendimento ao Cidadão (SAC-JE) por meio das ouvidorias eleitorais de todo o país. O Painel BI permite que os dados sejam apresentados de forma integrada, acessível e dinâmica.
Segundo a ouvidora da Presidência do TSE, Lucyana Said Daibes Pereira, a iniciativa representa um importante avanço na consolidação das informações produzidas pelas unidades da Justiça Eleitoral. “Além de ampliar a transparência ativa da Justiça Eleitoral, a ferramenta fortalece a utilização estratégica dos dados pelas ouvidorias, pelas áreas técnicas e pela alta administração dos tribunais”, destaca.
Com a ferramenta, é possível acompanhar indicadores de atendimento, identificar tendências e temas em evidência, além de analisar as demandas da sociedade, a fim de subsidiar ações voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços prestados.
Para permitir a consolidação das informações produzidas pelas ouvidorias da Justiça Eleitoral em âmbito nacional, em razão da nacionalização do SAC-JE e da integração das unidades dos tribunais eleitorais ao sistema, o projeto da Ouvidoria do TSE foi reformulado.
Atualmente, o SAC-JE integra o atendimento das ouvidorias dos 28 tribunais eleitorais do país, formando uma base nacional de informações que contribui para o fortalecimento da governança, da transparência e da produção de conhecimento sobre o relacionamento entre a Justiça Eleitoral e a sociedade.
Primeira etapa
Nessa fase inicial, o Painel disponibiliza duas áreas temáticas: uma de visão geral e outra dedicada à Ouvidoria da Mulher e a outros canais especializados. A plataforma apresenta indicadores nacionais consolidados, incluindo quantitativo de demandas recebidas, manifestações em tramitação, atendimentos concluídos, tempo médio de atendimento, evolução temporal das demandas, canais de atendimento e resposta e distribuição territorial dos registros.
O Painel traz uma página dedicada à Ouvidoria da Mulher e aos demais canais especializados em equidade racial, pessoa com deficiência, pessoa idosa, pessoa LGBTQIAPN+2 e povos indígenas. Assim, permite acompanhar os registros recebidos por esses canais, com destaque para informações relacionadas à atuação especializada das ouvidorias eleitorais.
De acordo com a Ouvidoria do TSE, o desenvolvimento da ferramenta continuará após as Eleições 2026. Estão previstas novas funcionalidades e páginas temáticas voltadas a assuntos como acesso à informação, avaliação do atendimento, remessas entre ouvidorias e análises detalhadas dos dados, com o objetivo de ampliar progressivamente as possibilidades de consulta e pesquisa.
Transparência e proteção de dados
O Painel BI foi concebido em observância aos princípios de transparência, acessibilidade, integridade da informação e proteção de dados pessoais. As informações são apresentadas de forma agregada, sem exposição de dados pessoais, protocolos, relatos ou documentos que permitam a identificação das pessoas usuárias do sistema.
O Painel BI do SAC-JE já está disponível para consulta pública e poderá ser replicado nas páginas institucionais dos tribunais regionais eleitorais (TREs).
06.11.2026 – Atendimentos ao cidadão pela Ouvidoria do TSE aumentam 48% em 2026
23.10.2026 – Ouvidoria do TSE prevê novas ações de escuta com comunidades indígenas e ribeirinhas no Pará
16.10.2026 – Ouvidoria do TSE presta orientação e encaminha relatos de violência política contra mulheres
09.10.2026 – Ouvidoria orienta sobre o enfrentamento do assédio eleitoral
Fonte: TSE
