O projeto “Oficinas Práticas de Balcão Virtual”, do Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), foi selecionado entre as Boas Práticas de Tribunais de todo o País para ser apresentado no 1.º Encontro Nacional de Inovação e Linguagem Simples do Judiciário (Inovasim), marcado para os dias 14 e 15 de outubro, no Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJRS), em Porto Alegre.
Desenvolvida pela Escola Judicial da Corte (Ejud/TJAM), a experiência será apresentada no último dia do evento, ao lado de iniciativas selecionadas dos Tribunais de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ), do Mato Grosso (TJMT), Roraima (TJRR), Tocantins (TJTO) e de Minas Gerais (TJMG). Na plateia, estarão reunidos magistrados, servidores, laboratórios de inovação e especialistas do Judiciário nacional.
A iniciativa da Corte amazonense foi realizada pela Ejud entre 17 de junho e 13 de agosto deste ano, cuja capacitação foi dirigida a servidores e servidoras da capital e do interior que atuam diretamente no atendimento ao público por meio do Balcão Virtual. Esta ferramenta foi implantada pelo TJAM em fevereiro de 2021, durante a pandemia de covid-19, como uma das ações utilizadas para ampliar as possibilidades de atendimento remoto ao cidadão. Em março do ano passado, esse atendimento passou a ser feito em plataforma específica.
O Balcão Virtual permite que usuários tenham acesso, de forma virtual, a serviços que reproduzem, no ambiente digital, parte do atendimento realizado presencialmente nas unidades judiciais e administrativas, seguindo as diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).
Para o presidente do TJAM, desembargador Jomar Fernandes, a seleção do projeto para ser apresentado em evento nacional representa o reconhecimento de uma iniciativa que alia capacitação, inovação e melhoria do serviço prestado ao cidadão. “Isso demonstra a importância de compartilharmos experiências que têm produzido resultados positivos no Judiciário. Mais do que apresentar uma iniciativa do Amazonas, é uma oportunidade de trocar conhecimentos e contribuir para que boas práticas possam ser adaptadas e aplicadas em outras unidades da Justiça”, destacou.
O diretor da Escola Judicial, desembargador Abraham Peixoto Campos Filho, enfatizou a trajetória da iniciativa e a importância do aperfeiçoamento contínuo do atendimento. “É com grande satisfação que a Escola Judicial recebe a notícia de que estaremos representados no 1.º Encontro Nacional de Inovação e Linguagem Simples do Judiciário, levando nossa experiência em relação às Oficinas Práticas do Balcão Virtual, realizadas aqui em nosso Tribunal”, comentou o diretor, lembrando que as oficinas foram idealizadas a partir de informações colhidas da Ouvidoria e com representantes do sistema de Justiça.
“A Escola Judicial elaborou um curso com caráter técnico em 2025, que se desdobrou em 2026, com treinamentos voltados ao aperfeiçoamento desse serviço, abordando temas como atendimento humanizado e linguagem simples. Para nossa satisfação, ao final desse treinamento, logo nos primeiros dez dias após o término do curso, tivemos a oportunidade de observar uma melhoria na satisfação do usuário”, acrescentou o desembargador Abraham.
“Sermos escolhidos é uma satisfação para a Escola Judicial e para o Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas, por estarmos sempre em busca da melhoria e do aperfeiçoamento da prestação jurisdicional”, completou.
Capacitação
Realizadas de forma online, das 14h às 16h, após o expediente judicial, as oficinas foram estruturadas em oito encontros e combinaram conhecimentos técnicos e comportamentais necessários ao atendimento remoto. De acordo com a Ejud, os professores das oficinas discutiram com os participantes o cenário das unidades judiciais, a autogestão no atendimento remoto, inteligência emocional e linguagem simples, além do registro adequado e protocolos.
As oficinas também abordaram o atendimento de grupos prioritários e vulneráveis e soluções para situações reais apresentadas pelos participantes. “A proposta foi estimular a troca de experiências e a construção coletiva de soluções que pudessem ser aplicadas no cotidiano das unidades judiciais”, explicou o secretário-geral da escola, Rafael Santos.
Na etapa final das oficinas, realizada em agosto, os participantes receberam orientação individualizada em salas virtuais temáticas. O formato permitiu o esclarecimento de dúvidas específicas e a construção de fluxos de atendimento de acordo com a realidade de cada unidade.
Capacitação contínua
Além das oficinas práticas, a Ejud disponibiliza, desde dezembro de 2025, o curso autoinstrucional “Balcão Virtual do TJAM”, destinado ao público interno do Tribunal.
A formação possui carga horária de duas horas-aula, distribuídas em seis módulos, e está disponível no Ambiente Virtual da Escola Judicial.
Acyane do Valle
Foto: Ejud/TJAM
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Fonte: TJAM
